Preguntas frecuentes

Es más fácil que la tabla de multiplicar. Solo crea una cuenta, entra a este enlace de reposición de SIM , y selecciona “SIM de reposición” en la opción de SIM. Recuerda que la SIM que recibas aún no tendrá tu número Virgin Mobile, así que inicia sesión en tu cuenta, selecciona “Recuperar tu número” en el menú izquierdo y sigue los pasos.

Si tu tarjeta SIM está dañada, perdida, robada o simplemente quieres cambiar su tamaño, sigue este enlace de reposición de SIM y selecciona “SIM de reposición” en la opción de SIM.

¡Sí! Al recuperar tu número Virgin Mobile, también recuperas tu saldo y todos tus servicios. Es como si nada hubiera pasado.

No. Por razones de seguridad, solo tú puedes recuperar tu número Virgin Mobile. Debes iniciar sesión en tu cuenta y completar el proceso de recuperación personalmente.

La portabilidad numérica te permite conservar tu número de teléfono actual al cambiar de operador. Es un proceso simple y gratuito en el que te ayudamos durante todo el camino.

El proceso de portabilidad suele tardar entre 24 y 48 horas en completarse. Durante este tiempo, podrías experimentar breves interrupciones del servicio.

Necesitas la información de tu cuenta con el operador actual, documentos de identificación y asegurarte de que tu cuenta esté al día, sin pagos pendientes.

Puedes consultar tu saldo a través de nuestra aplicación móvil, marcando *555# o iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

Sí, puedes activar notificaciones automáticas de saldo en la configuración de tu cuenta. Te enviaremos alertas por SMS cuando tu saldo esté bajo.

Puedes recargar a través de nuestra app, el sitio web, tiendas asociadas, corresponsales bancarios o directamente desde tu cuenta bancaria. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito.

Sí, puedes recargar en tiendas asociadas, mediante corresponsales bancarios o comprando cupones de recarga en tiendas de conveniencia.

Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión y siguiendo las instrucciones enviadas a tu correo electrónico registrado.

Puedes consultar la fecha de renovación de tu plan en el panel de tu cuenta o en la aplicación móvil. También enviamos notificaciones de recordatorio antes de la renovación.

Ve a “Mi cuenta” > “Números vinculados” en la app para ver todos los números asociados a tu cuenta.

Contacta inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente para bloquear tu tarjeta SIM y evitar el uso no autorizado. También puedes hacerlo desde la aplicación móvil.

Puedes actualizar tu dirección de facturación en la configuración de tu cuenta en línea o desde la aplicación móvil en “Información personal”.

Sí, puedes cambiar tu plan en cualquier momento. El nuevo plan se activará de inmediato y se te cobrará un monto prorrateado.